鞋類銷售服務技巧篇(PPT 47頁)

銷售服務技能的定義
銷售服務的理念
銷售服務的標準流程
銷售服務技巧
終端銷售常見問題
目錄
什麼是服務?
您沒有一雙合適的皮鞋去參加晚上一個重要的PARTY時,
您就遇上困難了.為了解決這個困難.您會:
A:馬上的商店選購一雙合適的鞋子.
B:向朋友.同事等借用一雙.
在商店可以幫助解決您的困難的人會是誰?
無論是商店的營業員,還是您的親友,
這一刻他們都解決你的困難,您可以開心的參加PAPTY了
服務的宗旨就是:令顧客能滿意的買到商品
銷售服務理念
“零”缺陷服務理念，即“準備充分，第一次
把服務做好”，100－1=0的服務理念。
與對方建立良好關係(互動)
服務的差異，會使消費者感覺不同。
做得比別人更好是賓度終端取勝的核心
提供朋友式服務
標準流程化的好處:
銷售服務流程標準化的好處在於通過對過程控製和導向，將銷售服務變成可控製的工作，
從而避免由於銷售人員的個人經驗、能力、悟性等方麵的差異而可能造成的工作失誤.
同時銷售流程標準化還可以起到培訓的作用，幫助銷售人員提高銷售能力和專櫃業績
銷售服務七步曲
二.介紹貨品/鼓勵試穿
例如：客：請拿**碼給我試
S：好的，請稍等，您先請坐
三.試穿
四.讚美/提供專業意見
。巧妙讚美顧客穿著效果，提供專業意見，解答顧客疑問
五.附加推銷
六、成交
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