電信營業廳銷售技能培訓教材(PPT 33頁)

電信營業廳銷售技能培訓教程
營業廳主動營銷技巧
培訓安排
課程目的
頭腦風暴：
單元一主動營銷的意義和目的
3G時代的來臨
1.如何主動營銷
2.樹立正確的營銷理念
建立正確的心態
單元二服務營銷代表職業化形象塑造
營業廳環境布置原則
2.營業人員需具備的素質
單元三主動營銷的技巧
1.主動營銷的開場白
1.客戶價值等式
2.客戶需求分析
3.客戶四種性格與心理分析及應對方法
課堂練習―標準開場白話術設計
3.發掘客戶需求的技巧
1.背景問題
2.難點問題
3.暗示問題
4.示益問題
課堂練習―角色扮演：模擬發掘客戶的需求
.介紹產品的技
6.主動體驗示範的技巧
4.處理異議
客戶異議的類型
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