接待客戶技巧培訓教材(DOC 6頁)

在業務過程中，接待通常有兩種形式：
第一種形式：電話接待；
第二種形式：麵對麵接待。
一 、電話接待的過程中，我們通常會遇到八大情況，
它們分布在通話之前、通話之中、通話結束。
A：通話之前會遇到的情況：
（1）、如何打有準備的電話？
答：1.1 明確打電話的目的, 組織好語言, 清楚的表達出你想要表達的思想;
1.2 了解客戶的詳細信息, 以及你所準備的房源信息;
1.3 揣摩客戶的性格, 他所在意的問題, 以達到通話時能避重就輕;
1.4 調節好自己的情緒, 達到微笑感染的效果,引起客戶的購房衝動;
1.5 打電話前, 注意自己的著裝以及姿勢. 正規的著裝,
會讓您找到置業顧問的感覺; 正確的打電話姿勢, 會讓你的聲音更有魅力;
1.6 假想你打給客戶後, 客戶對這個電話會有什麼樣的反映, 準備好應付這種反映的對策;
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