客服必備之甜言蜜語讓客戶馬上買單

一、感同身受
七、縮短通話
三、用“我”代替“您”
九、記錄內容
二、被重視
五、怎樣的嘴巴才最甜
八、如何讓客戶“等”？
六、拒絕的藝術
十、其它
十一、結束語
四、站在客戶角度說話
10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，
讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，
我可以幫助您的是……”“我能感受得到，**情況、業務給您帶來了不必要的麻煩”；
100)祝您旅途愉快！
11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12)您好，給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，
我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16)“小姐，我真的理解您……”；
17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
18)先生，你都是我們**年客戶了；
19)您都是長期支持我們的老客戶了；
2)我非常理解您的心情；
20)您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，
我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
22)您把我搞糊塗了——（換成）我不太明白，能否再重複下您的問題？；
23)您搞錯了——（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24)我已經說的很清楚了——（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25)您聽明白了嗎？——（換成）請問我的解釋您清楚了嗎？；
26)啊，您說什麼？——（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
27)您需要——（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……
28)這樣做主要是為了保護您的利益；
29)如果誰都可以幫您辦理這麼重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
3)我理解您怎麼會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；
30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；
31)麻煩您了；
32)非常感謝您這麼好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
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