來電接聽來人接待培訓課件(PDF 52頁)

標準來電接聽——留下關鍵信息
希望獲取1.客戶稱謂；2.媒體渠道；3.所在
區域；4.具體需求；5.關注重點；
關鍵需要做到
充分消化標準化來電說辭
充分做好多場景、多角色來電接聽訓練
針對上述信息分別製定多套接聽說辭及方案，
並加以強化和訓練
讓業務員形成良好的來電執行習慣和意識
對相關表單及相關執行建立例行檢查及不定期
抽查的機製，並且與獎罰機製掛鉤
1、做1分鍾、2分鍾、3分鍾的產品和賣點提煉訓練，增加產品亮度
2、加強留電、邀約意識、方式、技巧的專題訓練，增加留電率和到訪率
3、增加來電互動訓練，給於受關注的感受，降低戒備加強認可，易實現
留電、邀約和印象深刻
4、做意向分級，對於意向較好來電除留電外可留地址和e-mail，邀約還
需鎖定時間和接待人
5、及時、準確來做表單填寫，建議專門、獨立的留電記錄表
6、來電後短信跟進，1-2天後電話跟進……，達到實現來人的目標
7、貼“微笑服務”、“珍惜來電”的小便箋於電話機上時刻提醒自己
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