某門市服務組排班手冊(DOC 11頁)

6．1人員需求分析表
6．2人員招募計劃表
6．3人員招募流程圖
6．4招募前準備檢查表
6．5非生產小時預估控製表
6．6營業額生產小時對照表
6．7離職麵談表
6．8服務組排班檢查表
6．9德克士門市工作時間表
A、計劃保養月曆上所需之工時數，並按日曆上所建議工時，每日均不
A、依各時段之營業額，可從營業額生產小時對照表上找出市場標準之生產小時。
B、清潔維護—按門市之清潔計劃表上所需之工時而定。
B、各門市可依生產力水準及平均交易額來調整市場標準之生產小時(另
C、開店—裝機，工作站準備，補貨。
C、門市之生產力Q.S.C.等級由門市經理及分公司經理決定。
D、打烊—含濾油及(Pre-close)打烊前準備。
D、營業額生產小時對照表之工作位置安排，由管理組會議中大家討論決定。
E、進貨—含接貨管理及先進先出。
E、每月30日前由門市經理核準(所有門市管理組應熟悉此表)。
F、訓練—
G接待員—按管理組班表。
H計時組長—按管理組班表。
J、會議—訓練員會議、服務員會議、臨時座談會、管理組會議、工作
K、其他—維護員、警衛、門市促銷活動，訓練課程或經門市經理指定
排出來之班表經門市經理或副理核準簽名之後，應於星期五前公布下周一整個之工作時間表。
A、排班經理必須先協調門市其他各組負責人，尋求工時數及安排時段等計劃。
B、排班經理每周按時先完成預估部分，並經門市經理核準。
C、排班經理每周負責完成實際部分，並與預估工時相比較，找出差異原因，尋求解決，並提報門市經理。
D、門市內需保存最近8周之非生產小時預估控製表。
(1)可排班時間之溝通。
(1)下周之管理組班表。
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