辦稅服務廳製度彙編（DOC 37頁）

第一篇 辦稅環境設置規範
一、辦稅服務廳區域設置
二、設施設置
三、窗口設置及崗位職責
第二篇 窗口人員行為規範
一、崗前準備規範
二、接待規範
三、服備用語規範
1．電話規範用語範例
2．辦稅規範用語範例
四、著裝儀表規範
五、廉政自律規範
六、服務行為禁忌
(一) 服務工作紀律
(二) 服務語言禁忌
第三篇涉稅事項業務規範
一、基本服務要求
二、申報征收服務規範
三、發票管理服務規範
四、綜合業務服務規範
五、前後台業務銜接要求
第四篇 服務製度規範
一、首問責任製
二、谘詢輔導
三、一次性告知製度
四、綠色通道服務
五、領導值班製
六、預約服務製度
七、延時服務製度
八、提醒服務製度
九、其他多元化服務製度
辦稅高峰期分流措施，急事急辦服務，適度補償服務
十、突發事件應急處理製度
第五篇辦稅服務廳考評規範
考核內容和標準如下：
(一) 人員到崗情況
(二) 工作環境情況
(三) 服務質量情況
(四) 執行各項規章製度和廉潔自律
(五) 有下列情況給予加分
(六) 每月評出“服務之星”
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