公租房物業服務和使用監管製度彙編(DOC 31頁)

第一部分 管理宗旨與行為規範
第三部分 物業管理各項製度
第二部分 各級職責
（1） 供電管理；
（2） 供水管理；
（3） 消防治安管理；
（4） 衛生管理；
（5） 綠化管理；
（6） 公共設施管理；
（7） 維修服務；
（8） 服務態度。
（一）住戶投訴的接收
（一）如有下列情形的，單位將給予獎勵：
（三）業主投訴處理和分析製度
（二）處罰
（二）如有違反以下情況之一的，將視其情節輕重予以處分和懲罰：
（二）用戶意見的處理（必須滿足對用戶的承諾要求處理）
（五）接待來訪投訴後的回訪製度
（六）回訪要求
（四）業主意見調查後的回訪製度
一、 物業管理組組長職責
一、安全管理製度
一、管理宗旨
七、請示彙報製度
三、值班製度
三、物業站站長職責
九、有償服務收費製度
二、 職工行為道德規範
二、巡視製度
二、物業管理員職責
五、保潔人員職責
五、接待來訪和回訪製度
八、工作製度
六、監控值班人員職責
六、監控係統使用管理製度
十、零維修管理製度
十一、消防製度
十三、維修工具及材料管理製度
十二、物業檔案管理製度
十五、獎懲製度
十六、獎懲細則　
十四、對講機的使用管理規定
四、交接班製度
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