餐廳顧客關注培訓課件(PPT 31頁)

客戶滿意概括 客戶消費行為分析 顧客購物心理
了解顧客需求 顧客關注的十條黃金法則
第一季度顧客意見調查
客戶滿意概括
客戶消費行為分析
顧客購物心理
了解顧客需求
顧客關注的十條黃金法則 第一季度顧客意見調查
請描述自己作為客戶的一次消費經曆
過程
印象
反應
你對這次經曆滿意嗎？
你的優化建議
客戶滿意概括
客戶消費行為分析 顧客購物心理 了解顧客需求
顧客關注的十條黃金法則 第一季度顧客意見調查
請大家思考：
顧客消費的行為環節有哪些？
在各環節中的期望有哪些？
在店麵中可以通過哪些方麵滿足以上期望 因素？
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