客戶維護及跟蹤培訓課件(PPT 73頁)

客戶維護及跟蹤
一切在於用心
【客戶滿意度】
在生意成交之後，喬吉拉德總會把一疊名片和獵犬計劃的說明書交給顧客。
說明書上寫明，如果顧客介紹別人來買車，在成交之後，每輛車他會得到25美元的酬勞。
幾天之後，喬會寄給顧客感謝卡和一疊名片，
以後每年顧客都會收到喬寄來的一封附有獵犬計劃的信件，以提醒他喬吉拉德的承諾是仍然有效的。
如果喬吉拉德發現顧客是一位領導人物，那麼，喬就會更加努力的促成交易並設法讓其成為獵犬。
實施獵犬計劃的關鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。
喬吉拉德的原則是：寧可錯付50個人，也不要漏掉一個該付的人。
獵犬計劃使喬吉拉德的收益很大。1976年，獵犬計劃為喬吉拉德帶來了150筆生意，
約占總交易額的三分之一。喬吉拉德付出了1400美元的獵犬費用，收獲了75000美元的傭金。
喬吉拉德的一句名言是：“買過我汽車的顧客都會幫我推銷”。
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