感動顧客的秘密(PPT 65頁)

1、“學會感動”。
2、“不是刻意討顧客歡心，而是真心喜愛顧客”。
3、“令顧客受益的交流”。
4、“做心態積極、神采奕奕的自己”。
第一章
學會感動
能打動顧客的人，必定擁有一顆善感、靈動、
勇於發現的心，而這又需要懂得時時去欣賞別人肯定自己。
一、“自我肯定思維”
1、一味地否定自我導致動力缺乏症
自我肯定：有自信，能發現別人的有點，
更好的和別人溝通，更愉快地度過每一天。
不能肯定自我：每天鬱鬱寡歡，無聊度日。
2、直麵優缺點
優點：有自信、積極
缺點：消極
我們每個人都有優點和缺點兩個方麵。絕對不存在隻有優點或隻有缺點的人
，也正因為如此，每個人才有其獨特的魅力。
3、培養自我肯定思維的四個步驟
（1）試著用“透明眼鏡”審視自己。
透明眼鏡：重要的是戴上容易關注積極麵的來審視自己。
有色眼鏡：一味地拘泥於自己的缺點。
∨=積極麵-----我的優點、強項、特長
×=消極麵-----我的缺點、弱項
（2）重點關注積極麵
∨=善於表達、責任感強、健康、擁有喜歡的工作-------
將∨的寫在紙上所有大聲的讀出來，在感恩中便自信起來。
（3）試著改變對×的態度
將×說成∨取名為“積極轉換”任何事一旦我們轉換了觀點，心情也會隨之改變。
比如，×中的“不擅長收拾房間”怎樣才能變成的∨呢？
思考“為何如此”？
“為何不擅長收拾房間？
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