顧客滿意度研究教材(PPT 84頁)

經營國際化，全球經濟一體化
自由化競爭，以及市場飽和
市場主導權由賣方手中轉到買方（顧客）手中
計算機和通訊技術的發展改變了企業的生產模式
生產模式的改變改變了企業的員工構成
企業員工構成的改變帶來了管理理念的變革
如何在競爭中確保企業的可持續發展
成功的企業更多地依賴軟數據進行企業前瞻性管理
傳統營銷：贏得顧客
關係營銷：贏得顧客，擁有顧客
A顧客滿意經營理念
B顧客滿意度的源起與推動
C顧客滿意度研究案例
D顧客滿意度調查方法與原則
E員工滿意度調查測評
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