服務與服務行業概述(PPT 47頁)

第一章 服務與服務行業
第一節 服務及其特征
第二節 服務特征對於營銷活動的影響
第三節 服務分類
第四節 服務行業
第一節 服務及其特征
一、服務的定義
二、服務與有形產品的關係
三、服務基本特征
一、服務定義
一、服務定義
典型購買中物品與服務的比例
蕭斯塔克產品/服務連續譜
三、服務基本特征
三、服務基本特征表
1.1 格羅魯斯關於服務與有形產品的區別
第二節 服務特征對營銷活動的影響
2、服務分類方法
依據定製程度和勞動力密集程度分類
啟示
按照服務傳遞形式和服務組織與顧客關係分類
啟 示
按照服務作用對象和行為方式分類
按照需求波動和供求平衡難度分類
按照接觸方式和分銷場所數量分類
按照顧客與服務提供者關係分類
主要內容
第四節 服務行業
2、服務行業分類
行業關鍵成功因素舉例
三個公司的實踐
課後作業
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