中國移動客戶管理係統總體框架(pdf 56頁)

中國移動客戶管理係統總體框架

1 總則................................5
2 總體結構............................7
3 客戶管理係統框架...................15
4 統一客戶資料平台框架...............32
5 係統要求...........................46

麵對日益激烈的市場競爭，通信企業越來越意識到客戶關係資源才是自己
所擁有的最為寶貴的財富，而客戶服務則是發展、維係和鞏固這一關係最根本、
最直接、最有效的手段。以客戶為中心，實施CRM,為客戶提供高質量服務，從
而獲取較高的客戶滿意度和忠誠度，是企業最重要的核心競爭力，是企業在競爭
中立於不敗之地的根本保證。建設客戶管理係統，整合客戶信息和營銷渠道，是
實現中國移動客戶關係管理的一個重要環

作為中國移動業務支撐體係中一個獨立域的客戶管理係統應具備完整的係
統管理功能，包括組織和人員管理、係統監控管理、操作日誌管理、係統備份管
理、升級管理等功能。詳細要求請參照BOSS 業務規範

..............................