接待技巧培訓教材(PPT 35頁)
接待技巧培訓教材(PPT 35頁)內容簡介
一、接待技巧
二、客戶到店
三、電話拜訪
四、帶看房子
五、情景模擬
接待技巧
準備工作
服務禮儀
遞名片
郵件
電話用語
熟悉周邊市場
懂得一些專業名詞
腦子裏有房子
自信，你是一個專業的置業顧問
服務用語
您，請，請稍等，歡迎光臨，再見
服務姿勢（站姿和坐姿）
如果要得到別人的尊重，首先要學會去尊重別人。
一、接待技巧
遞上名片之前，必須看清名片是否是自己的或清潔
名片必須放在上衣口袋，以示修養
遞名片時，以站立微鞠躬姿勢，要用雙手遞上且動作要慎重，
名字下麵向上讓對方可以順著讀出內容
雙手承接對方的名片，不可放在桌上，必須仔細看過，並放在上衣口袋
不可在名片上做記錄
客戶可以抽煙，我們禁煙
信函要用個人的口氣書寫；
2）形式於內容要引起對方的注意；
3）信函的外觀要職業化；
4）準備好給對方寫信的充分原因；
5）經常寫信；
6）接下去安排見麵。
要選擇適當的時機打電話；
要意識到你的聲音就是對對方的第一印象；
準備好給對方打電話的充分理由；
一定要詢問對方是否方便；
快速切入正題；
讓對方參加到談話中來（不要隻顧自己講，注意對方的反應）；
牢記你的目標；
客戶
上遊（賣方）
心理：房價漲，房子能賣個好價錢。
注意：賣房目的
下遊（買方）
心理：房價跌，房子越便宜越好。
注意：買房用途
客戶===信任===置業顧問
客戶第一次到訪
客戶在門外
房源牆
沙盤
接待台
房源、客源登記
熱情、大方、微笑服務
主動向前，雙手遞名片“您好，請問有什麼可以為您服務”，麵帶微笑
自我介紹
如客人有具體需求時，竭力邀其入店談
值班人員優先接待
把客戶引導到店裏就是成功！
通過他的動作、眼神、交談了解到他的真實需求。
引導客戶
提示：
溝通時可以主要采用詢問式
不要緊逼讓客戶感覺壓抑
先整體介紹，根據他的需要再重點介紹。
商品房和二手房靈活操作。
直接查房源（匹配）
記錄需求（詳細）
..............................
二、客戶到店
三、電話拜訪
四、帶看房子
五、情景模擬
接待技巧
準備工作
服務禮儀
遞名片
郵件
電話用語
熟悉周邊市場
懂得一些專業名詞
腦子裏有房子
自信，你是一個專業的置業顧問
服務用語
您，請，請稍等，歡迎光臨，再見
服務姿勢（站姿和坐姿）
如果要得到別人的尊重，首先要學會去尊重別人。
一、接待技巧
遞上名片之前，必須看清名片是否是自己的或清潔
名片必須放在上衣口袋，以示修養
遞名片時，以站立微鞠躬姿勢，要用雙手遞上且動作要慎重，
名字下麵向上讓對方可以順著讀出內容
雙手承接對方的名片，不可放在桌上，必須仔細看過，並放在上衣口袋
不可在名片上做記錄
客戶可以抽煙，我們禁煙
信函要用個人的口氣書寫；
2）形式於內容要引起對方的注意；
3）信函的外觀要職業化；
4）準備好給對方寫信的充分原因；
5）經常寫信；
6）接下去安排見麵。
要選擇適當的時機打電話；
要意識到你的聲音就是對對方的第一印象；
準備好給對方打電話的充分理由；
一定要詢問對方是否方便；
快速切入正題；
讓對方參加到談話中來（不要隻顧自己講，注意對方的反應）；
牢記你的目標；
客戶
上遊（賣方）
心理：房價漲，房子能賣個好價錢。
注意：賣房目的
下遊（買方）
心理：房價跌，房子越便宜越好。
注意：買房用途
客戶===信任===置業顧問
客戶第一次到訪
客戶在門外
房源牆
沙盤
接待台
房源、客源登記
熱情、大方、微笑服務
主動向前，雙手遞名片“您好，請問有什麼可以為您服務”，麵帶微笑
自我介紹
如客人有具體需求時，竭力邀其入店談
值班人員優先接待
把客戶引導到店裏就是成功！
通過他的動作、眼神、交談了解到他的真實需求。
引導客戶
提示：
溝通時可以主要采用詢問式
不要緊逼讓客戶感覺壓抑
先整體介紹，根據他的需要再重點介紹。
商品房和二手房靈活操作。
直接查房源（匹配）
記錄需求（詳細）
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