接待原則培訓教材(PPT 57頁)

接待人員應注意接待禮儀；重要接待時，主接待人員的身份應與來訪人員身份相當；
接待人員應尊重來訪人員的習俗禮儀；
接待人員應注重儀表，衣著整潔，大方，按公司要求統一著裝，廠牌佩戴端正；
欲接待前不應透露本公司接待領導身份，待接待意向最終達成後，方可告知；
接待安排中注意出席領導行程、來訪人員、來訪主題等不隨意透漏給無關人員；
在接待過程中，接待人員應避免與來訪人員談論有關政治、宗教及有損主客雙方聲譽等敏感話題；
未經許可，接待人員不得以任何形式透露公司商業、技術秘密；
接待活動中凡涉及到攝影、攝像及宣傳報道的，由接待組織部門報相關領導審批後方可執行；
接待人員須遵守國家法律、法規，遵守公司“員工行為準則”；
接待人員須熱愛本職工作，堅守崗位，服從領導，聽從指揮，
全麵優質完成本職工作和領導交辦的任務；
接待過程中，接待人員應遵循經濟、節儉原則；
所有公司付費的招待則優先安排客人到公司商務會所或招待所就餐、住宿；
在贈送客人禮品時優先選擇本公司產品或商務精品；
接待人員應廉潔奉公，不得接收客人禮品或向客人索要禮品及其他財物；
確實接受對方禮品的，接收禮品後按公司禮品管理規定上交公司相關部門；
接待安排、來訪報道、郵件、座談或就餐位次等涉及公司相關領導時，
原則上按級別、任命時間、入廠時間排序；稱謂寫法為姓名加職務；
由相關部門根據接待組織部門要求，安排參觀場所專業講解員，
如需外文翻譯，應由接待組織部門協調、安排；
公司所有來訪接待活動原則上不安排車輛接送及引路。
接待組織部門確認的二級及以上級別來訪接待如因客方提出相關需求的，
可根據來訪人數申請相應車輛接送；
所有接待過程中，如遇參觀時間、參觀資源衝突，
由參觀資源管理部門根據接待級別的高低統一協調或安排；原則上優先安排高級接待；
在接待過程中，要嚴格遵守時間和計劃；接待日程如有變動，經與負責人議定後，
要通報有關領導和各參與人員。
“麵門為尊” ——主客雙方相對而坐，就坐後，一方麵對正門，另一方背對正門時，
尊貴程度麵門一側高於背門一側，即客方麵門而座，主方背門而坐。
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