客戶服務觸點基本要求概述(PPT 30頁)

1.互聯移動
2.場所服務
3.回家之路
4.休閑漫步
5.設施景觀
6.入戶服務
人行出入口崗位設置目的就是 為進出小區的人員提供指引/登記/幫助，
給客戶提供快捷、便利的服務體驗。因此以下幾點崗位BI規範就是重中之重。
個人形象：禮賓崗服裝整潔、發不過耳、麵容清潔、儀容端正。
客戶服務：禮賓崗對客戶親切友好：對進出客戶主動點頭示意、微笑或問好。
如遇客戶詢問或需主動與其交涉須主動敬禮，並使用文明禮貌用語，雙手接遞
專業素養：識別外來人員，禮貌詢問、核實、登記和指引。
禮賓崗服裝整潔、發不過耳、麵容清潔、儀容端正。
在沒有車輛進出時保持良好站/座姿；在車輛駛近或等客戶搖下車窗時，
主動目視客戶，微笑並敬禮。和客戶交談時使用文明禮貌用語。
收費主動提供票據（票據平整幹淨），客戶不要的發票投入廢票箱。
交通標識齊全，幹淨、清晰。
崗亭、雨棚完好，無破損、褪色。
道閘開啟正常；讀卡器、道閘幹淨，無油漆斑駁。
夜間照明亮度適中，不刺眼，禮賓崗身著反光衣。
減速坡（路拱）牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。
路麵無破損、雜物、汙跡、積水。
周邊花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露。
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