客戶開拓和經營技巧入門培訓教材(PPT 54頁)

了解客戶經營的重要性
掌握客源開拓渠道及技巧
掌握約訪客戶的話術技巧
掌握與準客戶接近的方法
學會如何收集客戶資料
巧用工具，高效管理客戶
學習目標
1.蔡萬霖
準客戶來源
1.緣故
2.轉介紹
3.陌生開發
4.服務件
5.區/職域…
討論
準客戶來源的優點和缺點
緣故法
陌生開發法
轉介紹法
服務件
從緣故市場做起
轉介紹
轉介紹話術演練
1.稱讚客戶
2.取得認同與肯定?強調所提供的服務
3.請客戶提供名單?提示所需條件
4.詢問被介紹者的資料
5.請求引薦與介紹
6.承諾讓客戶知道結果
貳、準客戶開發
準客戶開發
叁、約訪客戶
為獲得與客戶見麵機會，我們應該要……
電話約訪的話術重點
1.寒暄?確認接聽者身分
2.自我介紹?確定自己有沒有打擾
3.說明目的
4.要求麵訪
5.約定時間和地點?二擇一法提出拜訪
6.拒絕處理?為以後的約訪鋪路
想一想，客戶對服務有哪些需求？
溝通原則
伍、收集客戶資料
心理測驗
尋找你自己的準客戶
營銷員自身的素質修養和所屬的社會群體在無形
中限製著他的準客戶範圍
你喜歡/擅長跟以下哪些人群交往？
三卡介紹
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