客戶溝通與維護技巧培訓教材(PPT 37頁)

客戶溝通與維護技巧
客戶溝通技巧原則一NG:不得體、不專業的形象OK:良好的銷售形象和禮儀
客戶溝通技巧原則二NG:銷售！銷售！銷售！一味的銷售！OK:著眼於成為專業顧問
客戶溝通技巧原則三NG:溝通中急於求成，適得其反OK:設定洽談目的，管理洽談過程，及時做好記錄
客戶溝通技巧原則四NG:客戶不感興趣就認為是銷售失敗OK:搞清客戶不感興趣的原因
客戶溝通技巧原則五NG:認為客戶自己最了解自己OK:啟發客戶思考
客戶溝通技巧原則六NG:隻介紹產品特點OK:把產品益處傳達給客戶
客戶溝通技巧原則七NG:緊緊圍繞交易話題OK:與客戶建立友好關係
客戶溝通技巧原則八NG:被動接受客戶不買的理由OK:主動克服客戶阻礙購買的障礙
客戶溝通技巧原則九NG:堅持讓客戶實施購買行為OK:幫助客戶解決好合作前所擔憂的事項及憂慮
客戶溝通技巧原則十NG:依賴自己的天賦OK:整合你的銷售行為
失去客戶的１4個原因：
客戶維護方法：
不同類型的客戶維護要學會“對症下藥”：
2.提高客戶忠誠度的三項技能
日常工作篇
日常工作中的心得：
自我定位篇
自我定位中的心得：
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