客戶管理培訓之做一個幫助商家獲利的客戶經理(PPT 34頁)

客戶認知知多少？
中篇：構建以客戶獲利為中心的客戶管理模塊
Building the customer’s
management model around making profit
用數據告訴客戶，TCL是最能盈利的
下篇：塑造自己
課程設置
客戶的概念及本質
客戶的獲利過程管理的要素分析及運用講解
做一個理想客戶管理者的必備的因素
知識點及要點
廣義客戶及狹義客戶概念的辨析
客戶獲利的因素分析
客戶獲利的因素運用
魚骨分析法
ABC客戶分析法
消費群的細分及互動
能運用正確的思維方法及“魚骨法”、“ABC客戶分析法”等思
維工具分析具體事物
通過客戶概念的講解提高受眾認識及思考的幅度
通過獲利因素及運用的講解明確業務工作開展的切入口及工
作原則
通過對客戶經理必備因素的講解啟發啟動受眾突破自身常態
的衝動及願望
通過本章學習，使受眾對“為顧客創造價值”的企業理念及
“維護客戶利益是銷售人員不可推卸的天職”這一操作理念進
一步深入理解
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