某公司前台工作接待流程標準概述（PDF 143頁）

前台接待崗位職責
接待工作流程及說明
標準服務流程及示範說辭
前台促銷技巧
注意事項
前台接待崗位職責
1、站位迎客、問詢；
2、協助收銀做好現場客人的應對與安撫；
3、保持大堂內環境整潔與資產維護；
4、店內營業活動介紹；
5、及時掌握包廂使用情況，適時準確告知客人。
1、常態營業期作業
1）、主動迎上招呼顧客，並為其介紹目前活動、
價格及消費方式。
2）、及時向收銀提供顧客的消費信息及需求。
3）、做好現場等候顧客的應對及安撫工作。
4）、引領顧客到達包廂時須介紹超市、
洗手間及最近消防通道位置。
2、環境整理與維護
1）、環境衛生的整理與保持，清潔重點：大廳、台麵、地麵、宣傳資料展示架等。
2）、展架、立牌、DM單等宣傳材料的整理與保持。按照5S標準擺放店內消防路線圖、
促銷活動信息易拉寶以及各種資料的宣傳小冊子。同種宣傳資料集中擺放，要求擺放有序整
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