導購儀容儀表提升培訓教材(PPT 56頁)

一部分
課程目標
Uniform標準
耳環
可每邊各穿戴1-2隻細小及粒款式（相同款式）的耳環
隻可佩戴在耳珠及耳中骨之間的位置
不可戴吊耳環
介指
每雙手隻可佩戴一隻
銷售中的肢體語言
微笑
眼語
手語
站姿
走姿
蹲姿
你看顧客了嗎？
你用怎樣的眼神？
使用規範化手勢
注意區域性差異
手勢易少不易多
切忌：手指不伸直並攏，呈彎曲狀；指指點點；隨意擺手；
端起雙臂；擺弄手指；手插口袋；搔首弄姿；撫摸身體。
麵帶自然微笑,平行目視
雙肩的部位要自然打開
雙手交叉自然置於小腹
雙腳呈:V字型站立
含頜、挺胸、收腹、直腿
保持清新體香，切忌身上有體味
可使用少量帶有淡花味的香水
幾種不當站姿
幾種不當站姿的照片
目光平視，精神飽滿
上身挺直，麵帶微笑
幹脆利落，步伐一致
節奏自然，間距合理
幾種不當走姿
幾種不當走姿的照片走路時鞋跟避免發出聲響
兩膝並攏
單膝先下
上身平直
重心支撐
不得翹臀
幾種不當蹲姿
加幾種不當蹲姿的照片
日常銷售禮節
待機禮儀
迎賓禮儀
推薦禮儀
試穿禮儀
送賓禮儀
每天開門之前我們要做什麼
顧客沒有進店之前我們要做什麼？
迎賓禮儀——正確姿勢
麵帶微笑
15度鞠躬
標準手勢
歡迎語言
語言清晰
語調柔和
目光注視
標準統一的迎賓語
迎賓語具有品牌傳遞的作用
正確的迎賓語
顧客多批次進店
顧客單批次進店
顧客早會時進店
表情與神態
合理的距離
正確的手勢
推薦時的表情與神態
保持微笑的表情
用清楚簡明的語言
介紹耐心,考慮專業周到
接待熱情,舉止大方
與顧客保持合理距離
四種人際交往距離
親密距離(小於)50cm——父母,夫妻,情侶
個人距離(大於)50cm_120cm——熟人,親戚,朋友
社交距離(大於)120cm_360cm——商務,公務
公眾距離(大於)360cm——演講,難以溝通的人
使用正確手勢
使用您的手掌進行指引推薦
高位商品介紹手勢
中位商品介紹手勢
低位商品介紹手勢
測量尺碼服務，專業素質
協助拿取商品，服務加分
引領顧客敲門，避免糾紛
門外守侯服務，留住顧客
顧客試穿之後，整理讚美
測量顧客褲長，注意蹲姿
測量尺碼，提供專業服務
語言提示
保持距離
確認尺碼
照片
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