房地產經紀人培訓之門店接待培訓教材(PPT 45頁)

易揚典居業務培訓之門店接待
通過對本課程的學習，使經紀人正確理解門店接待的重要性，
準確掌握門店接待的技巧與方法，
在實踐中不斷提升自己的服務質量，樹立易揚典居服務品牌。
課程大綱
四.門店接待的注意事項
一.關於門店接待
對於房地產經紀人人來說，客戶就是上帝，是絕對不能怠慢的。
當客戶來到你的公司時，不管你是否在忙於別的工作，
都應該先放下手上的工作，主動熱情的上前迎接。
這時候就是你給客戶良好印象的最好時機。
你的服務是否讓客戶滿意，第一印象是關鍵的決定因素。
獲取資源的重要途徑之一．
接待是獲取顧客信賴、診斷顧客需求的最好時機．
良好的接待為快速簽單埋下伏筆。
展示公司及個人形象的窗口。
良好的接待是拋開競爭對手的第一步。
重視每一位上門的客戶
顧客不分好壞，我們一視同仁。
不要以貌取人，自我設限。
顧客隻有兩種：
不是今天的顧客、就是明天的顧客。
我們要有長遠的眼光。
以客為師的心態
我們的顧客都是社會的精英。
很多顧客是“久病成醫”，
經紀人在接待的過程中切莫自以為是。
“以客為師”更容易讓顧客喜歡我們。
“好為人師”是人的本性。
門店接待的優勢：
門店接待是經紀人直接與客戶在門店見麵交流，
這一過程能夠給經紀人一定的優勢：
使你能夠及時獲得必要的材料和其他資源；
使客戶能夠看到你在專業的環境中工作；
在需要的時候，你的店經理和同事能夠為你提供專業的幫助。
二.門店接待的基本技能
經紀人的角色認知：
我們是客戶的“銷售醫生”
“醫生”是一個值得驕傲、受人尊重的職業.
“醫生”的工作是幫助“病人”快速解決“病痛”。
做好“醫生”的前提是成為專家。
“醫生”開處方前一定會對“病人”做個徹底的診斷。
好“醫生”的特點是會做“病人”的思想工作，對“病人”敢於要求。
我們接待的對象：
顧客（出售、出租、求購、求租）。
同事（本組同事、同店同事、同區域同公司的同事）。
社區周邊的人（小區及周邊居民、物業、商販等等）。
保持“戒備”狀態
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