客戶數據庫構架方案(PPT 52頁)

客戶數據庫構架方案
1.客戶數據庫的定義
2.客戶數據庫的重要性
3.客戶數據庫的用途
４.客戶數據庫的分類
5.客戶數據庫的建立原則
6.客戶數據庫的建立和管理
客戶數據庫是指收集的資料有助於今後實現利潤、資格認證、
產品和服務銷售、客戶關係維持等營銷目的，
是一個有組織的收集關於個人或預期顧客的綜合性信息集合
2.客戶數據庫的重要性
有關客戶數據庫的幾個案例：
１.美國航空公司設有一個旅行者數據庫，內存80萬人的資料，
公司每年以這部分顧客為主要對象開展促銷活動，極力改進服務，
與之建立良好關係，使他們成為公司的穩定客戶。據統計，
這部分顧客平均每人每年要搭乘該公司航班達13次之多，占公司總營業額的65％。
２.忠誠夥伴是德國最大的獎勵計劃，由來自幾十個不同行業的公司組成。
客戶要成為會員，就必須在中請表上提供諸如個人收入、
擁有幾個孩子等個人資料。
有超過50％的客戶會提供這種個人信息而成為會員，
這些信息在參加獎勵計劃的公司間共享，
而關於會員購買行為等方麵的其他資料也會被提供。
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