客戶關係維護及二次開發培訓教材(PPT 53頁)

為什麼要進行客戶關係維護
建立好良性的循環，進行長期合作！
作好客戶服務，培養金牌客戶
1．對客戶表示熱情、尊重和關注
3．迅速響應客戶的需求
4．始終以客戶為中心
5．持續提供優質服務
7．提供個性化的服務：
客戶如何評判我的服務
客戶的滿意度評估
如何留住客戶
客戶為什麼要離開
如何處理客戶投訴
如何進行客戶關係的維護
2、了解客戶
3、以真誠打動客戶
4、記住特別的日子
5、記得偶爾給客戶打個電話
8、關心客戶的家人
9、偶爾給客戶發個郵件
10、偶爾給客戶寄些禮品
客戶的二次開發
定義客戶的分類
投資型客戶
應用型客戶
客戶跟進
了解客戶對我們產品認識的類型
分析現狀，解除異義
客戶想要什麼？簽完單後到底是什麼需求？
埋下伏筆不是埋地雷
進行二次開發
電話聯係
配合電話具體操作方式分析，
如何讓意向客服再次簽單？（舉例）
精心策劃＝成功收款
炒作
目標
老客戶約至公司
去客戶公司
如何轉介紹？
取得老客戶認同
獲得準客戶資料
準確鎖定客戶
促銷使用、促銷配合
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