客戶維係與挽留技巧培訓教材(PPT 48頁)
客戶維係與挽留技巧培訓教材(PPT 48頁)內容簡介
課程內容
課程內容
第一部分 維係挽留四步法
信念決定情緒,改變信念則改變情緒
2 回訪的開場白技巧
課程內容
處理策略（1/2）
三、住址搬遷，交通不便利
第一部分:維係挽留四步法
第二部分:客戶挽留的競爭策略
1、開場白技巧
熱情問候技巧
建立融洽關係
陳述來電目的
以提問結束
2、管理客戶情緒
表達服務意願
管理自己情緒
適時感謝致歉
建立情感共鳴
情感同步技巧
..............................
課程內容
第一部分 維係挽留四步法
信念決定情緒,改變信念則改變情緒
2 回訪的開場白技巧
課程內容
處理策略（1/2）
三、住址搬遷，交通不便利
第一部分:維係挽留四步法
第二部分:客戶挽留的競爭策略
1、開場白技巧
熱情問候技巧
建立融洽關係
陳述來電目的
以提問結束
2、管理客戶情緒
表達服務意願
管理自己情緒
適時感謝致歉
建立情感共鳴
情感同步技巧
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