客戶異議處理技巧培訓課件(PPT 36頁)

一、了解投訴產生原因
二、掌握投訴處理的原則和步驟
三、掌握投訴情緒控製和壓力緩解技巧
一 投訴產生原因
正確看待客戶投訴
客戶投訴處理技巧
情景模擬
投訴處理人的壓力緩解
發泄情緒
解決問題
獲得補償
謀取不當利益
客戶希望得到什麼？
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