網店客服心態篇(PPT 43頁)

網店客服心態篇？
網店與實體店有何不同？
遇顧客辱罵攻擊時怎樣對待？
如何處理顧客對商品的質疑？
要求多多還非要買的怎麼處理？
網店客服要比實體店客服更要懂得“察言觀色”。
即使是對著電腦，隔著屏幕跟顧客溝通，也要學會“察言觀色”揣摩他人的喜好
。要從顧客文字中的一言一個旺旺表情去用心了解，他喜歡什麼產品，他在意哪些問題。
顧客看不到你，不知道你說這句話的時候的表情是和藹可親的還是冷淡沉悶的。
這時候，就需要多用些輕快活潑的文字，再加一些愉悅可愛的的表情，
讓顧客知道我們在很誠懇的為他服務。網店顧客對於產品的不了解，很感興趣但是不是很確定，
這時候我們要運用對產品的了解和專業的知識，
及時細心的幫他了解和清楚我們產品的特點，使用方法等，免除他的後顧之憂。
一樣米養百樣人。雖然麵對的顧客有很多是善良可愛的，
但是也會出現讓我們非常頭痛的顧客。他會以自己為中心，
隻要覺得有一點不滿意，就會呼天搶地的，錯的肯定是你。
如果問題得不到他滿意的解決方式，那麼你就準備被炮轟吧。
他肯定把你祖宗十八代都問候一遍，
還哭天喊地的痛訴你傷透了他的心。真是秀才遇著兵，有理說不清。
對於這種情況，一定要保持平常心，因為像這樣的人也是極少數的。
用耐心和溫和的語言跟顧客解說，不要用強硬的語言跟顧客拚個死活，
最終導致你自己也不開心，顧客又不滿意，
還得到一個不好的評價，那就很得不償失了。
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