汽車維修業務接待服務理念培訓課件（PPT56頁)

第二章
服務理念
企業文化
企業文化的內涵
企業文化的建設
企業的文化建設
企業精神
企業形象
企業形象的要素與特征
企業形象的作用與樹立
顧客期望和顧客滿意理念
客戶期望理念
客戶期望分類
客戶對車輛維修的期望
客戶期望的獲得
客戶滿意理念
客戶滿意理念的內涵及發展
客戶滿意理念指導下的企業服務戰略
建立“以客戶服務中心為前台”的新型服務模式
如何讓車主滿意
5S活動
5S活動的內容
實施5S的目的
實施5S的目的
5S活動推行步驟
5S活動推行步驟
5S的效果
5S推行要領
5S檢查要點
思考與練習
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