私人管家服務標準培訓教材（PPT 38頁)

私人管家
服務標準
與大家共同分享
對客服務的“四個標準”
以提高我們的服務質量
標準一
每當你看見我們的顧客
微笑
沒有笑容時…
我們因此製造了一個不愉快的環境
眼神交流
失去眼神交流
問候顧客
每一位員工都必須做到
1.微笑
2.眼神交流
3.問候
4.稱呼顧客姓名
標準二
以恰當的話語，愉快、
生動的聲音和禮貌的舉止向顧客展示我們的尊敬和關心
我們是大家庭的成員
我們每一個人,無論我們的工作是什麽，都會給顧客留下印象
如果想要客人再次回顧並向他們的朋友推薦我們，
我們就得讓顧客感到我們非常關心和在乎他們
溝通的三種表達方式
1. 說了什麼
所用的言詞
2. 如何說
講話的語調
3. 身體語言
講話時的動作
我們說了什麼
我們如何說-語調
無聲的交流
三種溝通方式所占的比例
標準三
客人經常提出的問題
可不可以告訴我怎麼去__________?
園區/垂釣區幾點鍾開門/關門?
你們莊園有商務中心可以接受傳真嗎？
你們的傳真號是什麽?
可否教我如何從房間打電話到另一個房間?
如何前往附近的購物區/購物商場?
專車接送上車點在那裏?
從你們莊園到高鐵站/機場需要多長時間?
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