某公司新員工入職培訓交流會(PPT 39頁)

銷售前
什麼是售前
售前技術支持
售前與客戶詳談
售前準備充分是銷量的來源
FAB介紹
如何利用FAB認識新品
每一個產品或一個品牌都具備三個要素
FAB講解分析
產品對手
目標消費群的定位
一個中心、兩個基本點、四項基本原則
銷售中
什麼是售中服務
售中服務的目標
售中服務的中心內容
客戶需求分析
隱藏性轉化為明顯性需求的過程
如何利用FAB滿足客戶需求
用產品的特征和利益滿足顧客的需求
FAB配合使用
總結分析
售中注意事件案例
顧客為幾個人一齊時
客人太多時（要注意手機的“安全”）
當顧客隻是來隨便參觀或谘詢一些問題時
售後服務
售後服務定義
售後服務案列
銷售時遇到客人投訴
客人購買手機後包換期內回來認為有質量問題
當客人投訴我們所售產品的質量有問題
當遇到一些很不講道理的客人時
客人說告訴我你們老板的電話這個問題我要跟他親自談
送別客人
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