銷售中心物業服務人員行為規範培訓教材(PPT 59頁)

先入為主，第一印象，一見鍾情舉止表情比有聲語言更能打動人心
——三秒鍾印象：60%舉止儀容表情
40%聲音語氣內容
熱情的——尊重、友善
自信的——精神飽滿、大方、有把握
專業的——熟悉本崗位的內容
目光凝視區域：
A、公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。
B、社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。
C、親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。
目光的運用：
要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，
而不是聚焦於對方的眼睛。
當雙方沉默不語時，應將目光移開。
目光運用中的忌諱：
盯視、眯視。
站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優美，精神煥發。
頭部抬起，麵部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直。
雙肩放鬆，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。
女性雙臂自然下垂，處於身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。
女性兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。
兩腿呈“T”字形立正時，右腳後跟靠在左足弓處。
男性兩種站姿，跨立與直立。
..............................