員工崗位職責和售後處理技能培訓教材(PPT 33頁)

樓層經理崗位職責
個人能力提升
售後處理培訓
二、顧客在抱怨時想得到什麼？
三、當顧客不滿意時？
四、當顧客售後未得到正確的處理時?
五、如何處理售後異議？
（二）提供全麵的售前產品保養等介紹服務
（三）店內安全設施
七、售後投訴到商城以後
（二）正確地分析出顧客投訴的原因
（四）減輕售後矛盾的初期訣竅
（五）巧妙應付情緒激動者
（三）有效地處理售後矛盾
處理商品品質不良引發的顧客糾紛
（七）如何對待顧客的錯誤
運營部考核製度
一、貫徹執行商場各項規章製度，維護商城正常運 營秩序；
二、負責對樓層的商品、價格、環境衛生、消防安全、設施維護等進行監督管理
三、負責處理現場的一般突發性情況，如：顧客爭議，商戶糾紛等
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