如何做好客戶服務工作(PPT 48頁)

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服務是什麼？
優質服務需具備的心態及條件
同樣的境況，卻有不同的觀點與結論。
其實，當我們經常往壞的方麵去想的話我們將錯失許多“成功的機會”。
相反的，我們一直往好的、積極的方麵去思考的話，
我們就會挖掘出許多令人想不到的機會，即使是危機也可能藏著一線機會。
積極盡責的態度
服務技能培訓大綱
思考
基本規範用語
規範用語舉例
措辭訓練
基本儀態
站姿
蹲姿
禁忌儀態
禁忌手勢
表情
眼神接觸的技巧
微笑訓練
握手
握手禁忌
1、溝通的定義
2、服務溝通的範疇
2、溝通沙漏圖
3、溝通技巧
每天我們奔波在，繁華城市叢林，
相逢一笑開懷交流，生活充滿新意。
世間沒有兩個人，是一樣的個體。
相處時候分清界線，尊重彼此差異。
一人不能控製別人，放手是福氣。
溝通由你的回應，注解它意義。
人生道路幾十年，多少有些風雨。
凡事都有三個辦法，看到寬廣天地。
沒有挫敗隻有回應，生活在繼續。
做到多少沒關係，多肯定自己。
保持親和力，做最好的自己。
重複昨天做法，會上演舊戲。
保持親和力，行不通就調整程序。
靈活的人影響全局。
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