如何讓我們的客戶感到滿意(PPT 30頁)
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如何讓我們的客戶感到滿意(PPT 30頁)內容簡介
第一章.用戶滿意總論
第二章.提高客戶滿意度的服務理念
第三章.如何贏得用戶滿意
課程內容
第一章
客戶/顧客的定義
客戶滿意度Customersatisfaction
客戶滿意
這個行業對我們的要求？
服務行為的概念
服務類型
客戶希望從我們的服務中得到：同情、關懷與關切
客戶希望從我們的服務中得到：信心
客戶希望從我們的服務中得到：敏捷而負責的反應
客戶希望從我們的服務中得到：可靠度
決定服務質量的因素
客戶滿意與客戶服務人員行為
以客戶為中心的工作周期
讓客戶滿意的方法
識別顧客的狀況
自我管理
傾聽（中文“聽”字的符號構成）
提升傾聽能力的技巧
提問
設身處地
如何說“不”
..............................
第二章.提高客戶滿意度的服務理念
第三章.如何贏得用戶滿意
課程內容
第一章
客戶/顧客的定義
客戶滿意度Customersatisfaction
客戶滿意
這個行業對我們的要求？
服務行為的概念
服務類型
客戶希望從我們的服務中得到：同情、關懷與關切
客戶希望從我們的服務中得到：信心
客戶希望從我們的服務中得到：敏捷而負責的反應
客戶希望從我們的服務中得到：可靠度
決定服務質量的因素
客戶滿意與客戶服務人員行為
以客戶為中心的工作周期
讓客戶滿意的方法
識別顧客的狀況
自我管理
傾聽（中文“聽”字的符號構成）
提升傾聽能力的技巧
提問
設身處地
如何說“不”
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