如何出色做好售前售中售後服務(PPT 40頁)

能夠根據客戶調整自身行為
明確客戶的需求
激發客戶的熱情
給客戶留下深刻印象的產品服務介紹
回答客戶關心的問題
增進與客戶的相互合作，最終創造長久的客戶
如何出色做好-售前.售中.售後服務
課程目的
有些人會覺得我隻是在完成任務的把每天的工作做好，
然後隻是不惹得顧客投訴或者不產生業務差錯時那就算是做好本職工作了。
“服務”是用心做出來的，要真正的做到“溝通從心開始”，
沒有用心的交流和溝通那不是在做服務！
我個人認為服務中分為售前服務、售中服務和售後服務。
盡善盡美的服務則是長久留住顧客和吸引顧客的製勝法寶。
走出去，說出來，把錢收回來！
關心範圍
如何影響客戶單位的關鍵人物
不同任務影響點
決策者：價值、利益、發展
管理層：管理、方便、責任
操作者：工作方便、工作方便、不加工作難度。
應對方式
--傾聽，理解對方的要求
--提問
--站在對方立場說話
--不要對抗，也不必順著他說
--有理說清楚，無理少說話
--一切以事實根據為本
--給出詳細的回答
--不知道答案一定要查，不能隨便作答
--傾聽
--支持與關心
--表示友好
--說話緊扣重點
客戶真正的期望是什麼?
售後跟蹤的方法有哪些??
銷售心得感悟……..
不能同流，哪能交流；
不能交流，哪能交心；
不能交心，哪能交易！
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