服務中間商(ppt 30頁)

服務中間商

一、服務代理商和服務經紀人
二、電子渠道商
三、服務中間商的管理
四、服務中間商與服務機構的矛盾
五、管理服務中間商的策略
六、控製策略
七、授權策略
八、合作策略

服務中間商一方麵是服務機構的服務提供者（轉手），另一方麵又獨立於服務機構。服務中間商與服務機構之間是存在矛盾的。這種矛盾影響服務中間商對服務機構製定的服務標準的執行，從而影響服務機構整個顧客導向目標的實現。服務機構需要在分析矛盾的基礎上研究和製定有效的管理策略。

特許服務商，是指接受某個機構的服務特許權的服務商。提供或轉讓服務特許權的服務機構稱特許方（Franchiser），接受服務特許權的特許服務商城未接受方（Franchisee）。從國際服務也看，特許轉讓（Franchising）在下述服務行業比較普遍：
快餐業：特許轉讓的烹飪方式或服務方式以及店牌（服務品牌）。
健康增進中心：特許轉讓獨特的營銷方式、人員招聘方式和人員管理方式。
旅館業和汽車租賃：特許轉讓服務品牌和聲譽。
旅行代理商：特許轉讓特殊的訂票係統和分銷網絡。
視像產品商店：特許轉讓獨特的商店環境、采購係統和計算機係統。

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