服裝導購員培訓課件（PPT 60頁)

導購為王決勝終端
不要輸在最後一步！
一、心態修煉
研討一：一個卓越的導購員應具備怎樣的心態？
Attitude熟悉哪些專業知識？Knowledge掌握哪些專業技能？
Skill研討二：如何進行修煉？
顧客為何轉向競爭對手?
忠誠的用戶:企業的長期資產
服務的質量意識
服務質量的含義
服務質量的特性
服務質量的基本內容
優質顧客服務標準（例）
二、服務修煉
處理顧客投訴要點：
銷售故事：添一點
顧客所購買產品的真正含義
消費行為的變化
顧客購買服裝的原因？
服裝產品內在特性
然而顧客的情況呢？
購買服裝的關鍵動作分析
常見的幾種銷售方法
視覺營銷（商品陳列）技術
視覺營銷技術
體驗式銷售的意義
服裝產品生動化
三、銷售技巧
需求分析
商品介紹
原則一：準確選擇處理時機
1.根據客戶的情緒與態度
2.根據推銷進程與發展階段
3.根據異議性質及其與推銷主題的關聯性
4.根據顧客異議強度與迫切性原則二：
尊重顧客異議1.不論顧客的異議是真是假2.善於傾聽顧客的異議，
不要輕易打斷顧客的講話3.在提出處理意見是要認真考慮原則三：
不爭辯，不輕視，換位思考1.不管顧客的異議如何都不能與顧客爭辯
2.不能表現出輕視的樣子3.要常常換位思考，
從客戶的角度來處理顧客異議原則四：
集思廣益處理如果是產品方麵的異議，
應該建議大家集思廣益，從而想出應對的方法
異議處理的其他方法
..............................