培養服務意識提高服務技巧培訓課件(PPT 38頁)

培養服務意識提高服務技巧
分享人與人相處的基本技巧美國-戴爾.卡耐基
服務意識培訓目錄
服務及服務意識的定義
服務的特征及目標
顧客的期望
服務的六要素
做一個優秀服務人員需要運用的技巧
寫出優質服務標準
態度的重要
態度(Attitude)
服務意識
檢測自身的優勢和劣勢
檢測你所在的組織
運用服務應對競爭
優質服務意識對企業的意義
優質服務意識對服務人員的意義
良好的客戶服務五要素
如何提高服務意識
討論
處理客戶不滿的常見錯誤行為
處理客戶不滿的正確行為
處理客戶不滿的原則
實際工作中我們語言上一些錯誤的表達方式：
實際銷售中我們語言上真確的表達方式：
逐步融入GSP規範
熟悉GSP流程
適應GSP管理的崗位職責
醫院配送服務—銜接
中草藥配送
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