前廳接待服務與管理教材(PPT 40頁)

【知識目標】
1、掌握客人入住前應該做的相應準備
2、入住登記的程序
3、準確掌握房態
4、掌握排房的順序與藝術
5、掌握前廳接待工作流程
【技能目標】
1、熟練地運用計算機管理係統進行房態的控製與調整
2、能高效率地排房
3、熟練地運用無預訂散客接待、團隊接待、換房等服務流程
4、熟悉並運用本單元工作流程中常見的各種表格
　模塊三前廳接待服務與管理　　
模塊三前廳接待服務與管理
單元一接待準備
製定客用房預分方案
單元二入住登記
一、辦理入住登記的目的和作用
二、入住登記需要的表格
房卡
常規入住登記的程序：
三、無預訂散客入住登記及服務流程
四、貴賓接待
VIP等級
VIP客人的接待準備
VIP客人的接待流程：
VA級接待規格：
五、團隊接待及服務流程：
團隊的接待
模塊三行政樓層接待及服務流程
入住接待準備：
入住接待服務
客人入住接待服務程序：
鮮花、水果服務程序
單元四入住條件變化的處理
換房及服務流程：
換房的服務
加床及服務流程：
加床及服務程序：
延期住宿的處理流程：
模塊小結
模塊作業
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