禮儀及五星級服務流程培訓課件(PPT 59頁)

沙龍禮儀定義
沙龍禮儀服務觀念
致命的第一印象
受歡迎的人？
（一）沙龍姿態禮儀服務
站姿
站姿圖列
坐姿
坐姿圖列
蹲姿
走姿
握手
手勢語言
手勢應用
鞠躬
行禮的方式
視線
目光的運用
目光接觸的技巧
（二）沙龍儀表禮儀服務
儀容要點
（三）介紹、稱呼、致意
介紹他人
開、關門的禮儀
六、招待詢問
七、谘詢顧客做的項目
八、請設計師
九、發型師與顧客設計溝通
十、帶洗發位
十二、洗發程序開始
十五、帶顧客去買單
十七、打電話追蹤
發型師三天後的回訪滿意
發型師三天後的回訪不滿意
服務標準
不同顧客類型的接待技巧
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