電信產品與服務市場細分研究報告(PPT 72頁)

研究背景及目的
本次中國電信市場細分工作的過程
企業小組座談會研究設計
消費者小組座談會設計
消費者定量研究設計
中國電信市場有三個主要的細分市場
大客戶要求特殊，標準高，涉及部門多
大客戶對售前、售中、售後服務均有敏感的需求
大客戶訪談過程中發現的主要問題的案例 – 蘇州
大客戶訪談過程中發現的主要問題的案例 – 昆明
值得警惕：大客戶認為中國電信與競爭對手有差距
綜合起來，企業選擇運營商的考慮因素有四大項，價格並非是唯一的且不是最關鍵的
企業用戶對中國電信提供的產品/服務雖肯定其進步，但仍有一些不滿
麵對競爭，中國電信應不會麵臨中小企業的大量流失，但不等於中國電信不需要對競爭做出反應
中國電信的“實力”是保有企業用戶的王牌，但更主動貼切的產品和服務是確保不敗之地的關鍵
消費者對主要電信產品/服務大類的認知和使用情況
消費者對電信服務的滿意和不滿意
消費者對中國電信的不滿十分情緒化，且主要是主觀感覺
在不利的新舊輿論環境下，中國電信形象修複與再造的工作十分艱巨和重要
中國電信在消費者市場的表現，“價值溝通”的低效是“症”，“價值選擇”的低能是病
消費者對電信業務的認知和使用情況小結
如消除使用和認知瓶頸，注冊IP長話使用可以有更大增長
IP卡的瓶頸在於使用障礙，而其他卡類產品的問題在於被替代產品所取代
長途月費到達50元可驅動半數消費者啟用IP服務,100元則可啟動絕大多數
提高ISDN/ADSL的使用轉化率，中國電信需要明確溝通產品的價值定位
管理好消費者對上網速迅的滿意度是數據產品成功的關鍵
激勵初次使用和培育消費習慣是發展信息業務的途徑
擴大產品認知是提高目前增值服務用戶基數的重要手段
增值服務的拓展空間在於針對不同細分市場開發實用性的產品
在不同的產品發育階段，營銷和市場細分的側重也是不同的
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