加油站服務與管理培訓課件(PPT 45頁)
加油站服務與管理培訓課件(PPT 45頁)內容簡介
親情服務的理念——對待客戶就像對待自己的家人一樣
1. 上崗時應按公司規定統一著裝，左胸佩帶工號牌，工作裝按季節配套穿著，
不披衣、不敞胸露懷、不挽袖、不卷褲腳。著夏裝時，上裝下擺應束於腰內。
著秋冬裝時，內衣領不高於外衣領，內衣下擺不得露。著裝及收銀包整潔、無汙漬。
2. 儀表端莊，麵部無汙漬，雙手潔淨，不留長指甲，不佩帶飾物。
男員工及時刮臉和理發，長發不過耳，不留光頭，不戴墨鏡；女員工可適當化淡妝，
但不濃妝豔抹，前發不過眼，過肩長發盤於腦後。
3. 儀態大方得體，神情自然、麵帶微笑，目視客戶、精神飽滿。
4. 站立時應挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背後或自然下垂。
1. 主動友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。
2. 主動了解顧客的需求，認真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。
3. 禮貌待客，微笑服務，態度謙和、自然、輕鬆。
4. 對待顧客應一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。
5. 如顧客有未熄火加油、打手機或抽煙等影響安全的行為時，應及
時禮貌、委婉地勸止。
6. 如果出現顧客排隊等候情況，應在忙碌間隙向等候的顧客微笑示
..............................
1. 上崗時應按公司規定統一著裝，左胸佩帶工號牌，工作裝按季節配套穿著，
不披衣、不敞胸露懷、不挽袖、不卷褲腳。著夏裝時，上裝下擺應束於腰內。
著秋冬裝時，內衣領不高於外衣領，內衣下擺不得露。著裝及收銀包整潔、無汙漬。
2. 儀表端莊，麵部無汙漬，雙手潔淨，不留長指甲，不佩帶飾物。
男員工及時刮臉和理發，長發不過耳，不留光頭，不戴墨鏡；女員工可適當化淡妝，
但不濃妝豔抹，前發不過眼，過肩長發盤於腦後。
3. 儀態大方得體，神情自然、麵帶微笑，目視客戶、精神飽滿。
4. 站立時應挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背後或自然下垂。
1. 主動友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。
2. 主動了解顧客的需求，認真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。
3. 禮貌待客，微笑服務，態度謙和、自然、輕鬆。
4. 對待顧客應一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。
5. 如顧客有未熄火加油、打手機或抽煙等影響安全的行為時，應及
時禮貌、委婉地勸止。
6. 如果出現顧客排隊等候情況，應在忙碌間隙向等候的顧客微笑示
..............................
