老年病人的護理服務流程及規範培訓課件(PPT 36頁)

一、老年病人入院接待流程
二、出院病人護理流程
三、健康教育流程
四、語言行為規範
五、老年病人的護理要點
六、與老年病人的溝通
老年病人的護理服務流程及規範
內容
一、病人入院接待流程
要求
注意事項
病人入院接待流程
1、入院宣教
2、住院過程宣教
3、出院宣教
1、語言基本要求
2、接電話禮儀
做到三個“三”
3、“四輕、五勤”
4、“五個主動”
5、“六個一句”
6、服務八個第一
7、“十個一點”
1、老年人可能發生的意外
2、預防意外情況發生
結束語
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