顧客服務培訓課件(PPT 62頁)

1、為什麼要有服務意識
2、服務及服務意識的含義
3、服務的六要素
4、優秀服務人員需要運用的技巧
5、服務中注視、傾聽、微笑、說話的技巧
6、服務中的肢體語言的重要性
7、處理顧客投訴的大忌及好處
服務意識培訓
培訓目標
1.為什麼要有服務意識
2.為什麼要有服務意識
不滿的客人
3.為什麼要有服務意識
4.為什麼要有服務意識
5.顧客需要什麼（顧客最重視什麼）
6.為什麼要有服務意識
7.為什麼要有服務意識
服務及服務意識的含義（1）
服務及服務意識的含義（2）
服務六要素（1）
服務六要素（2）
服務六要素（3）
優秀服務人員需要運用的技巧
注視技巧（1）
注視技巧（2）
注視技巧（3）
傾聽的技巧（1）
說的技巧（1）
我們如何理解這些肢體語言（一）
服務中的肢體語言（1）
投訴處理
客人為什麼要投訴（1）
有效處理投訴的技巧（二）
有效處理投訴的技巧（1）
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