酒店個性化服務培訓課件(PPT 45頁)

（一）酒店個性化服務在酒店中的作用
（二）酒店個性化服務與規範化服務的關係
個性化服務的意義
提供個性化服務的必要性
客人終於笑了
您的鞋修好了
教師節送真情
一碗粥的價值
一支小牙膏
希望您能好起來
親情服務在
舒適的按摩墊
梨甜在嘴裏，服務甜在心中！
規範化服務——服務至高標準
“顧客代表”意識
酒店經曆了古代客棧時期、
大酒店時期、商業酒店時期，
直到現在的現代新型酒店時期，
酒店的職能也日益發生改變，
酒店不是隻具有為旅行者提供食宿產品的功能，
而是在規範化服務的基礎上有更出色的個性化服務。
個性化服務可以促進服務水平和質量的不斷提高，
並給顧客以驚喜，讓顧客有賓至如歸的感覺，能留住顧客的心

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