超市新員工服務意識與服務理念培訓課件(PPT 32頁)

天星超市固鎮店新員工培訓
服務的重要性
服務的價值
服務技能主要內容
服務技能的主要內容
服務意識的具體要求
營業人員的語言規範
情景舉例
2·門店服務的標準
3·目前服務存在不足
服務的不足（我們與顧客的關係）
服務目標
提升服務意識的要素
服務意識的要素
服務意識與理念的總結
1·服務的含義與類型
服務的定義：
所謂服務，是指銷售商品或在商品銷售中提供給顧客的活動、
利益與滿足。就服務本質而言，它是一種主客雙方對等、
互動、交換的過程，並以雙方的利益共同滿足為實現標準
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