服務意識的培養教材(PPT 38頁)
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- 服務意識
服務意識的培養教材(PPT 38頁)內容簡介
服務的含義
內容：
服務態度、
服務方法、
服務設施、
服務項目。
基本內容：
優良的服態度、
完好的服務設施、
齊全的服務項目、
靈活的服務方方式、
嫻熟的服務技能、
科學的服務程序、
快速的服務效率、
高標準經常化的清潔衛生。
酒店業的生命線：服務質量。
服務質量的重要性：
它決定企業的信譽、生存、效益、發展。
服務意識
無形性
生產與消費的同一性
產品質量信息反饋的直接性
不可儲藏性
產品質量評價的主觀性和不確定性
產品質量的不穩定性
如何理解“客人總是對的”
“客人總是對的”，並不意味著員工總是錯的。
親情服務
具體做法
100—1=0的數學方式。
服務的“250定律”
走動服務、跑動式服務
無NO服務
1+1服務
..............................
內容：
服務態度、
服務方法、
服務設施、
服務項目。
基本內容：
優良的服態度、
完好的服務設施、
齊全的服務項目、
靈活的服務方方式、
嫻熟的服務技能、
科學的服務程序、
快速的服務效率、
高標準經常化的清潔衛生。
酒店業的生命線：服務質量。
服務質量的重要性：
它決定企業的信譽、生存、效益、發展。
服務意識
無形性
生產與消費的同一性
產品質量信息反饋的直接性
不可儲藏性
產品質量評價的主觀性和不確定性
產品質量的不穩定性
如何理解“客人總是對的”
“客人總是對的”，並不意味著員工總是錯的。
親情服務
具體做法
100—1=0的數學方式。
服務的“250定律”
走動服務、跑動式服務
無NO服務
1+1服務
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