服務的最高境界培訓講義（PPT 32頁)

1、給顧客意外的驚喜；
2、讓顧客感到別人沒有、你有；
3、 給顧客不可思議的感覺。
寧願一人來千回，不願千人來一回
服務的最高境界
營銷理論的革命：
品牌的形成四個步驟
服務的重要性
服務認知
顧客是什麼？
顧客都需要那些期望
顧客的十二大關心
三個基本的動作
十個因素的錯誤服務
服務趨勢
服務的焦點
顧客滿意度
影響顧客滿意的因素
顧客滿意的服務要素
顧客忠誠度
關注顧客的終身價值
忠誠客戶的三個特征
超級服務策略
顧客服務係統
服務的正確處理
服務的檢查
1、檢查訪問前的準備
2、檢查接近客戶的方法；
4、檢查商談的進行方式；
3、檢查商談的基本內容；
5、檢查成交的過程；
6、檢查商談的態度；
7、對整體推銷的反省；
超級服務的秘訣
關於抱怨
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