成為我們的顧客之八項服務技巧(PPT 44頁)

成為我們的顧客——八項服務技巧
不同的時刻
談談你的經曆
您將學到八項新的服務技巧
課程目標
你需要知道的……
技巧之一積極主動，全麵關注
關注是什麼
全麵關注客人的五種行為
暗示的判斷
猜猜我的話
技巧之二-快捷迅速 高效服務
高效服務
提供高效服務
技巧之三-提高自信 加強自尊
討 論
如何幫助客人加強自尊
技巧之四-建立感情 關係融洽
表達同感的“三步技巧”
請牢記！！！
不同在哪裏
情景練習
技巧之五-提供信息 解釋說明
解釋說明的理由
正確理解這項技巧
技巧之六- 抓住機會 確認需求
你猜他們想幹嘛？
確認需求
技巧之七-介紹服務 引導消費
小測試
技巧之八-及時求助 妥善安排
求助的好處
求助的步驟
回顧
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